Máquina Virtual - GLPI e OCS integrados

Editado em: 13/07/2016
Novo Post: Máquina Virtual com Zabbix + GLPI + OCS

Para facilitar a vida dos mas leigos em linux (eu).

Realizei a instalação em uma VM o GLPI 0.84.2 e o OCS 2.0.5 para execução de testes.

Foi utilizado o Ubuntu 12.04 Server e a imagem emulada no VirtualBox.

Para quem se interessar, deixei disponível a VM para download no link: http://www.4shared.com/zip/GHEbGLSD/GLPI_OCS.html

A VM está no formado vmdk, é só baixar e colocar rodar.

Usuário/Senha da VM: glpi/glpi
MySql: root/systi
phpmyadmin: root/systi

Para ser root do sistema, sudo su e a senha é glpi

O usuário do glpi é o padrão, glpi/glpi e do ocs também admin/admin.

Para acessar o GLPI: http://ip_vm/glpi
Para acessar o OCS: http://ip_vm/ocsreports
Para acessar o phpmyadmin: http://ip_vm/phpmyadmin

O plugin utilizado para integração do GLPI/OCS foi o: http://plugins.glpi-project.org/spip.php?article154

A Escolha do GLPI

Abaixo cito algumas das características que me fizeram optar pelo GLPI para substituir o OCOMON, algumas existem no OCOMON, mas para ilustrar o post acrescentei elas.

• Free - Como de costume o orçamento da TI ta apertado;
• É possível abrir chamados por e-mail (usuários não gostam muito de utilizar sistema de service desk, então basta enviar e-mail que o chamado é aberto automaticamente);
• Técnicos conseguem abrir chamados para os usuários sem a necessidade de saber a senha dos mesmos;
• Integração com o OCS (Esse foi o ponto chave para a escolha dele);
• Integração com o AD (Importar os usuário do AD e autenticar no LDAP o acesso);
• Excelente documentação;
• Utiliza Conceitos baseados em ITIL

Esses foram os principais itens para mim, o processo de migração não tende a ser demorado, pois não iremos importar informações já que utilizavamos o OCOMON somente como gestor de chamados, agora o primeiro passo vai ser a gestão de chamados para após isso iniciarmos a utilização das outras funcionalidades do sistema.

Se divirtam em buscar mais informações sobre as funcionalidades dele, elas estão relacionadas em: http://www.glpi-project.org/spip.php?article53

Meu Adeus ao OCOMON

Bom pessoal, como podem notar blog abandonado, na realidade nem lembrava mais dele, correria do dia-a-dia, mas isso não vem ao caso.

É notável nesse blog que era um usuário ativo do OCOMON, porém o ciclo de vida dele comigo se encerrou, como não saíram mais atualizações do sistema e a necessidade de uma maior gestão da TI fizeram com que iniciasse o processo de migração do service desk, para minha sorte, o passado dos meus chamados não me interessam mais, somente o futuro, gostaria de agradecer a galera do OCOMON pela ajuda que sempre me deram nos momentos de dúvidas.

Agora é iniciar os estudos na nova ferramenta, e colocá-la em funcionamento por etapas o quanto antes, de ante-mão aviso que a nova ferramenta que utilizarei será o GLPI -- http://www.glpi-project.org/

Editado em: 04/01/2014

Hoje navegando nos blogs tive a boa notícia que o pessoal está trabalhando no OCOMON e em breve poderá sair novas atualizações, para quem se interessar segue link: http://projetoocomon.blogspot.com.br/2014/08/projeto-ocomon.html