A Escolha do GLPI

Abaixo cito algumas das características que me fizeram optar pelo GLPI para substituir o OCOMON, algumas existem no OCOMON, mas para ilustrar o post acrescentei elas.

• Free - Como de costume o orçamento da TI ta apertado;
• É possível abrir chamados por e-mail (usuários não gostam muito de utilizar sistema de service desk, então basta enviar e-mail que o chamado é aberto automaticamente);
• Técnicos conseguem abrir chamados para os usuários sem a necessidade de saber a senha dos mesmos;
• Integração com o OCS (Esse foi o ponto chave para a escolha dele);
• Integração com o AD (Importar os usuário do AD e autenticar no LDAP o acesso);
• Excelente documentação;
• Utiliza Conceitos baseados em ITIL

Esses foram os principais itens para mim, o processo de migração não tende a ser demorado, pois não iremos importar informações já que utilizavamos o OCOMON somente como gestor de chamados, agora o primeiro passo vai ser a gestão de chamados para após isso iniciarmos a utilização das outras funcionalidades do sistema.

Se divirtam em buscar mais informações sobre as funcionalidades dele, elas estão relacionadas em: http://www.glpi-project.org/spip.php?article53

Vídeo: ITIL Uma Simples Explicação

Achei esse vídeo no youtube, ele faz uma analogia dos serviços prestados por um restaurante com os serviços prestados pela TI.
Vale a pena assistir.

O vídeo está em inglês.

ITIL do Brasileiro

Boa noite Pessoal,

Passei a semana passada em curso de ITIL e mostraram a imagem abaixo como sendo o ITIL do Brasileiro, achei um tanto quanto forçada porém nao foge muito da realidade, infelizmente.
Mas para quem realmente gosta de ITIL sabe que isso em hipótese nenhuma deve ser aplicado, entao juntos podemos mudar essa visao.